A estratégia de omnichannel está cada vez mais sendo usada no varejo, pois o consumidor é omnichannel. Ele deseja uma experiência de compra uniforme, integrada e sem atritos independe do canal de venda. E esse novo consumidor quer inclusive ter esta mesma experiência para comprar para seus bichinhos de estimação. Com isso, as pet shops […]
Categoria: Loja off-line/Varejo Físico
Caminhos para oferecer a experiência omnichannel que seu cliente espera
Que o cliente espera uma experiência omnichannel, isto não é mais novidade para os varejistas. No entanto, os varejistas estão oferecendo a experiência que o cliente quer? Uma pesquisa realizada pela Markess sobre os principais desafios que os varejistas precisam abordar para ter sucesso nos mercados foi apresentada na NRF 2019 pelo Grupo Generix e […]
As prioridades dos varejistas
Alguns achados da pesquisa da Forrester (State of Retailing Online, 2018) foram apresentados na NRF2019 por Sucharita Kodali, Analista de Varejo da Forrester. Nesta apresentação ela mostrou algumas prioridades dos varejistas. Entre tudo o que foi apresentado, destaca-se que existem mais varejistas abrindo do que fechando lojas. Além disto, eles estão estabelecendo metas de curto […]
Loja com entretenimento e diversão
Saindo do circuito NRF e NYC, visitei em uma cidade pequena do estado de Oregon, USA, uma loja de brinquedos e livros para crianças que funciona desde 1972. A loja não tem as novas tecnologias que vimos na feira da NRF (e em muitas lojas atualmente), porém traz um propósito: “fornecer brinquedos e serviços de […]
A transformação digital no varejo
A tecnologia, a Internet e a transformação digital nos levou ao que se chama hoje de Indústria 4.0. Este conceito começou a ser revelado na Feira de Hannover de 2011. Engloba as inovações tecnológicas de automação e controle, assim como de tecnologia da informação. É um trabalho cooperativo de pessoas conectadas, máquinas inteligentes e análise […]
O varejo e a tecnologia
Em artigos anteriores escrevi sobre o futuro do varejo com a loja física e virtual (e como o surgimento do e-commerce suscitou dúvidas em relação à sobrevivência da loja física e da necessidade desta se reinventar). Também abordei sobre a mudança do cliente, principalmente devido ao avanço das tecnologias móveis (smartphones). O que propiciou esta […]
Lavar a roupa pela internet?
Quando poderíamos imaginar que uma marca de sabão em pó criaria um serviço de lavanderia online para os consumidores? Não se trata de uma prestadora de serviço de lavanderia, mas sim de uma grande marca de sabão em pó. Isto demonstra a evolução do mundo digital, do online e off-line cada vez mais próximos, não […]
O cliente mudou, mas o varejista está acompanhando esta evolução?
A clássica comparação das fotos do anúncio do Papa Bento XVI (2005) e do Papa Francisco I (2013) já evidencia a rápida evolução através do uso dos dispositivos móveis. E esta mudança não está somente nas ruas, eventos, nas selfies tiradas em cada momento vivido. Já está inclusive nas salas de aula, onde […]
A integração dos papéis nos mundos on e off-line
Daniel Figueiredo* Se você, caro leitor, ainda duvida sobre o reflexo que a tecnologia e o comportamento dos internautas causam nas vendas do varejo, basta acompanhar o processo de renovação que as lojas físicas estão passando, que vão desde a preocupação com a agilidade no atendimento até o modo os produtos estão sendo expostos nos […]