A grande transformação da IA no e-commerce gerou a ideia que: o consumidor deixaria de pesquisar em buscadores e passaria a perguntar diretamente para uma Inteligência Artificial. Contudo, os dados mais recentes mostram uma realidade diferente. O consumidor não está necessariamente escolhendo entre busca e IA. Ele está incorporando as duas ferramentas à jornada de […]
Categoria: Inteligência Artificial
O Paradoxo da IA no Varejo: Por que mais tecnologia ainda não significa melhores decisões?
Por Aline Autran de Morais Vivemos um período de crescente complexidade com a IA no varejo. A promessa de uma jornada omnichannel na Experiência do Cliente (CX), em que o consumidor transita naturalmente entre chamadas telefônicas, e-mails, chats, redes sociais e aplicativos de mensagens, muitas vezes esbarra em uma realidade bem diferente. Ao invés de […]