Por Redação E-Commerce Brasil Segunda data comemorativa mais importante para o varejo em faturamento, o Dia das Mães deve injetar R$ 17,05 bilhões nos setores do comércio e serviços, segundo dados da SPC Brasil e CNDL. O e-commerce será responsável por 29% das compras de presentes, atrás apenas dos shopping centers, com 36% da preferência. […]
Autor: Aline Autran de Morais
Mestre em Administração com linhas de pesquisa em Omnichannel; Inovação em Marketing para o varejo; Marketing Digital; Gestão de Fornecedores. Especialização em Marketing, MBA em Gestão de Varejo e Gestão Empresarial. Mais de 20 anos de experiência em varejo de moda, tendo atuado como Gerente de Produto e Gerente de Gestão de Fornecedores na Lojas Renner, Gerente de Supply e Operações na Uatt?. Sócia-proprietária da Ideiamais.
Omnichannel, a experiência do consumidor
O consumidor está cada vez mais exigente, mais racional, muitas vezes mais bem informado do que o vendedor e totalmente consciente do seu poder. A internet e a tecnologia mudaram a forma de consumo, principalmente das novas gerações. Estamos vivendo a era da transformação digital, onde a jornada de compra do consumidor é influenciada pelo mobile. O […]
Técnicas de fidelização de clientes
Um cliente é fiel quando repete suas compras com regularidade, propagando produtos ou serviços a outras pessoas, é menos propenso a trocar de empresa, dando menos atenção à concorrência, e sendo menos sensível ao preço, e até tolera eventuais problemas de atendimento sem desertar. Fidelizar ou reter o cliente é o resultado de uma estratégia […]
A jornada de compra do cliente no varejo
Os avanços da tecnologia, da internet e dos dispositivos móveis mudaram drasticamente o comportamento de compra dos consumidores. Cada vez fica mais evidente que o cliente deseja que o varejista supere as suas expectativas em múltiplos canais. É preciso levar conveniência, atender bem e oferecer uma experiência de compra integrada independente do canal utilizado (loja […]
A Tecnologia Provoca o Futuro da Moda
No dia 02/01/18, a Amazon patenteou um espelho inteligente de “realidade misturada”, que sobrepõe a roupa no reflexo, assim como é capaz de colocá-la em uma cena virtual, combinando a roupa perfeitamente com a ocasião (como para ir à praia ou em um restaurante). Também é possível adicionar objetos à cena. Isto pode ser um […]
Três varejistas dos EUA que estão em ascensão
Conforme Kristina Stewart, editora chefe da NRF, existem três varejistas da próxima geração que estão em ascensão e devem ser observados. Os varejistas são: Zola, Capsule e Brandless que encontraram uma forma de se destacar no mercado. A Zola é uma empresa de casamento que tem com um conjunto gratuito de ferramentas de planejamento de […]
Previsões para 2018
Para este ano de 2018 a Trend Watching, empresa de tendências de mercado, e Venkatesh Shankar, professor de marketing na Mays Business School – Texas A&M University, consultor e autor, trouxeram algumas previsões que devem estar no radar dos profissionais de varejo. Em relação à Geração Z ou Centennials (nascidos em 1995 ou depois), Shankar […]
Novas tendências do consumidor e a tecnologia
O Retail’s Big Show 2017, maior congresso de varejo do mundo, organizado pela associação de varejo dos Estados Unidos, National Retail Federation (NRF), e que acontece sempre no mês de janeiro em Nova York, trouxe novamente insights sobre a transformação digital. A tecnologia digital já é uma realidade, principalmente no varejo americano, e o cliente […]
O varejo e a tecnologia
Em artigos anteriores escrevi sobre o futuro do varejo com a loja física e virtual (e como o surgimento do e-commerce suscitou dúvidas em relação à sobrevivência da loja física e da necessidade desta se reinventar) e também sobre a mudança do cliente, principalmente devido ao avanço das tecnologias móveis (smartphones). O que propiciou esta […]
Lavar a roupa pela internet?
Quando poderíamos imaginar que uma marca de sabão em pó criaria um serviço de lavanderia online para os consumidores? Não se trata de uma prestadora de serviço de lavanderia, mas sim de uma grande marca de sabão em pó. Isto demonstra a evolução do mundo digital, do online e off-line cada vez mais próximos, não […]