No cenário altamente competitivo do e-commerce, é crucial adotar estratégias eficientes para conquistar e manter clientes. A Automação de Marketing utilizando Mautic oferece uma solução poderosa para impulsionar suas vendas, melhorar o engajamento dos clientes e otimizar sua estratégia de marketing digital.
Categoria: Customer Relationship Management (CRM)
O impacto do CRM na satisfação e fidelidade do cliente
O Customer Relationship Management (CRM) é um conjunto de estratégias que atua no relacionamento da empresa com o seus clientes. Com o auxílio de softwares, o CRM pode impactar na satisfação e fidelidade do cliente.
Como otimizar o seu pós-venda e fidelizar clientes pode ajudar nos negócios?
Para muitas pessoas captar novos clientes é a parte mais difícil do processo de vendas. No entanto, a fidelização é um ponto ainda mais complexo, pois demanda tanto esforço nas estratégias quanto. Basta pensar que após a aquisição de certo produto ou serviço a empresa deve manter o vínculo para garantir novas oportunidades de negócio. […]
O mindset digital e o fator humano
A transformação digital é um fato, principalmente agora pós Covid-19. No entanto, o fator humano é primordial. As empresas e as pessoas precisam mudar seu mindset, para acompanhar as inovações tecnológicas. Para isso é preciso desenvolver um marketing transformador, com propósito, com humanização e líderes inovadores para criar um mundo de negócios sustentáveis. O e-WMS, […]
Técnicas de fidelização de clientes
Um cliente é fiel quando repete suas compras com regularidade, propagando produtos ou serviços a outras pessoas. Ele é menos propenso a trocar de empresa, dando menos atenção à concorrência, sendo menos sensível ao preço, e até tolera eventuais problemas de atendimento sem desertar. Por isso é importante a fidelização de clientes. Fidelizar ou reter […]
Relacionamento com o Cliente, criando valor para o seu negócio
O cliente é a alma de seu negócio, sem ele a sua empresa não sobrevive. Ter um bom relacionamento com ele é essencial para a manutenção de suas vendas. Um cliente satisfeito faz novas compras, faz indicação do seu produto, serviço e/ou marca, além disto, manter um cliente é muito mais barato que conquistar novos. […]
CRM Operacional, Colaborativo e Analítico
Em outros artigos falei sobre a conceituação do CRM. Contudo, este assunto, além de bastante extenso, é de extrema importância para as empresas se desenvolverem, conquistarem mercado e fidelizarem o cliente, por isto, volto a falar sobre este assunto. Entretanto, desta vez, vou falar dos tipos de CRM e seu uso: • CRM Operacional • […]
No CRM é preciso fazer IDIP
Hoje em dia a maioria das pessoas já escutou falar de CRM (Customer Relationship Management) que é a estratégia de gerenciamento de relacionamento com o cliente. A gestão eficaz deste relacionamento é o principal fator de diferenciação das organizações no mercado atual tão competitivo e de conquista de consumidores cada vez mais exigentes e seletivos. […]
Como fazer um bom CRM
O CRM (Customer Relationship Management) permite manter uma vantagem competitiva através do conhecimento, da sistematização e consolidação de todas as atividades que envolvem os clientes atuais e prospects na empresa. Mas como utilizar os resultados destas atividades de forma eficiente? Como conhecer bem o seu público e estabelecer meios de comunicação dirigida oferecendo benefícios e […]
Gerenciando o contato com o cliente
Estabelecer o relacionamento com os clientes de forma individual e depois usar as informações coletadas para tratar clientes diferentes de maneira diferente é essencial para um bom gerenciamento do contato. Isto implica, entre outras atividades, do seu registro de forma centralizada. Estes registros independem do canal de comunicação que o cliente utilizou e servem para […]