Hoje em dia a maioria das pessoas já escutou falar de CRM (Customer Relationship Management) que é a estratégia de gerenciamento de relacionamento com o cliente. A gestão eficaz deste relacionamento é o principal fator de diferenciação das organizações no mercado atual tão competitivo e de conquista de consumidores cada vez mais exigentes e seletivos. […]
Categoria: Customer Relationship Management (CRM)
Como fazer um bom CRM
O CRM (Customer Relationship Management) permite manter uma vantagem competitiva através do conhecimento, da sistematização e consolidação de todas as atividades que envolvem os clientes atuais e prospects na empresa. Mas como utilizar os resultados destas atividades de forma eficiente? Como conhecer bem o seu público e estabelecer meios de comunicação dirigida oferecendo benefícios e […]
Gerenciando o contato com o cliente
Estabelecer o relacionamento com os clientes de forma individual e depois usar as informações coletadas para tratar clientes diferentes de maneira diferente é essencial para um bom gerenciamento do contato. Isto implica, entre outras atividades, do seu registro de forma centralizada. Estes registros independem do canal de comunicação que o cliente utilizou e servem para […]
CRM, o que é isto?
Customer Relationship Management significa gerenciar o relacionamento com seu cliente. Hoje em dia a maioria das grandes empresas já está trabalhando com CRM, ou parte dele. Em um futuro próximo, quem não utilizar esta estratégia de gerenciamento não irá sobreviver no mercado. Mas afinal, o que é CRM? Segundo o Gartner Group, “CRM é uma […]