Ações mal planejadas podem levar ao fracasso de uma marca. É preciso ter bem definido o que se deseja, qual público se quer atingir, qual o posicionamento da empresa e fortalecer a marca dentro deste foco. Um direcionamento claro é essencial. É importante trabalhá-la bem em todos os meios, inclusive na Internet.
A marca
Marca é um nome, termo, símbolo, desenho, ou a combinação de todos esses elementos. A marca deve identificar os bens ou serviços de uma empresa e diferenciá-los da concorrência. Segundo Philip Kotler, o essencial é conseguir criar, manter, proteger e melhorar uma marca, fazendo com que ela identifique a empresa e que agregue valor aos seus produtos e serviços.Os significados da marca
Ela pode significar a garantia de qualidade. Traz à mente atributos como prestígio, benefícios funcionais e emocionais, valores como segurança, personalidade e estilo de cliente. Por isto, ela não pode ser tratada apenas como um nome.
Os significados mais permanentes de uma marca são os seus valores, cultura e personalidade. É fundamental se estabelecer associações positivas em relação a ela. Um grande desafio é utilizar a interatividade da Internet para construir e gerenciar a marca. A web não permite a conscientização da marca em massa, mas sim de um para um. Por isto, neste meio, para ter visibilidade de marca e retorno positivo é preciso utilizar o marketing direcionado. Uma marca pode crescer e manter fidelidade do cliente na web, desde que se ofereça aos consumidores experiência ou serviços on line.