Conforme o relatório do Facebook IQ, O Futuro das Compras Chegou Antes, as mudanças de comportamento do consumidor no ano de 2020 equivalem a década inteira acumulada. Além disso, aceleraram a adoção do comércio eletrônico em até cinco anos. No entanto, não foi uma mudança igual e positiva para todos os setores. Para os produtos […]
Categoria: Consumidor
O Marketing criando valor para o cliente
O Marketing deve ser visto como um gerador de criação de valor para o cliente. Para tanto, é preciso inovar, estar atento às mudanças no mercado e no comportamento do consumidor, buscar alternativas que atendam ao cliente e sejam sustentáveis para o negócio. O uso da criatividade e da digitalização é importante para que a […]
Como otimizar o seu pós-venda e fidelizar clientes pode ajudar nos negócios?
Para muitas pessoas captar novos clientes é a parte mais difícil do processo de vendas. No entanto, a fidelização é um ponto ainda mais complexo, pois demanda tanto esforço nas estratégias quanto. Basta pensar que após a aquisição de certo produto ou serviço a empresa deve manter o vínculo para garantir novas oportunidades de negócio. […]
Os consumidores esperam ainda mais
O varejo é um mercado bastante dinâmico e a tecnologia impulsiona os varejistas a buscarem a inovação para estimular o seu crescimento. O intenso uso da tecnologia possibilita oferecer aos consumidores mais acesso, velocidade, conveniência, de acordo com Christopher Baldwin, CEO do BJ Wholesale Club. No entanto, a tecnologia trouxe aos consumidores mais poder, e […]
O Poder da Internet
O poder da Internet é cada vez maior, visto que ano após ano ganha mais espaço. Portanto, torna-se imprescindível estar conectado à rede para sobreviver no mercado. Atualmente, 53% da população usa a Internet. E no caso do uso da Internet móvel (smartphone), 49% da população é usuária (Hootsuite, 2018). Alguns países da Europa possuem […]
A Jornada de Compra
A jornada de compra do cliente é um processo cada vez mais imprevisível. O cliente pode começar a compra em uma loja física, acessar o mobile ainda dentro da loja para pesquisar mais sobre o produto. Pode finalizar a compra outro dia em casa, solicitando para retirar na loja mais próxima de seu trabalho. Estes […]
Técnicas de fidelização de clientes
Um cliente é fiel quando repete suas compras com regularidade, propagando produtos ou serviços a outras pessoas. Ele é menos propenso a trocar de empresa, dando menos atenção à concorrência, sendo menos sensível ao preço, e até tolera eventuais problemas de atendimento sem desertar. Por isso é importante a fidelização de clientes. Fidelizar ou reter […]
A jornada de compra do cliente no varejo
Os avanços da tecnologia, da internet e dos dispositivos móveis mudaram drasticamente o comportamento de compra dos consumidores. Cada vez fica mais evidente que o cliente deseja que o varejista supere as suas expectativas em múltiplos canais. É preciso levar conveniência, atender bem e oferecer uma experiência de compra integrada independente do canal utilizado (loja […]
Previsões para 2018
Algumas previsões para 2018 que devem estar no radar dos profissionais de varejo. Estas previsões foram trazidas pela Trend Watching, empresa de tendências de mercado, e Venkatesh Shankar, professor de marketing na Mays Business School – Texas A&M University, consultor e autor. Interação de gerações Em relação à Geração Z ou Centennials (nascidos em 1995 […]
Novas tendências do consumidor e a tecnologia
Novas tendências do consumidor e a tecnologia podem ser vistas no Retail’s Big Show 2017. Maior congresso de varejo do mundo, organizado pela associação de varejo dos Estados Unidos, National Retail Federation (NRF). O evento acontece sempre no mês de janeiro em Nova York e trouxe novamente insights sobre a transformação digital. A tecnologia digital […]