O e-commerce brasileiro cresceu exponencialmente nos últimos anos, impulsionado pela digitalização do varejo e pelo aumento da confiança do consumidor nas compras online. No entanto, esse crescimento também trouxe desafios significativos, especialmente no que diz respeito à segurança das transações.
O relatório Mapa da Fraude 2025, elaborado pela ClearSale, mostra que as tentativas de fraude no comércio eletrônico têm aumentado, exigindo que empresas invistam cada vez mais em soluções para mitigar riscos. O relatório oferece uma visão abrangente sobre as tentativas de fraude registradas em 2024, destacando tendências, categorias mais vulneráveis e padrões de comportamento dos fraudadores. Este artigo explora os principais insights do relatório.
O Crescimento das Fraudes no E-commerce
Em 2024, o volume de pedidos analisados pela ClearSale alcançou R$ 116,8 bilhões, com 212,1 milhões de transações verificadas. Apesar disso, foram evitadas 2,8 milhões de tentativas de fraude, representando R$ 3 bilhões salvos dos criminosos. Esses números evidenciam a relevância da prevenção e análise antifraude para proteger consumidores e empresas. Fraudadores utilizam métodos cada vez mais sofisticados para burlar os sistemas de segurança, impactando diretamente a rentabilidade e a reputação das empresas com e-commerce.
Categorias Mais Fraudadas
Determinados segmentos do e-commerce são mais visados pelos criminosos. Entre os mais afetados, destacam-se:
- Eletrônicos: devido ao alto valor agregado e facilidade de revenda;
- Moda: especialmente em itens de grife e sneakers de edição limitada;
- Cosméticos: produtos de alta demanda que são facilmente comercializados no mercado paralelo.
Entre as categorias mais visadas pelos fraudadores, celulares lideraram com 4% das tentativas de fraude, seguidos por acessórios eletrônicos (3,4%) e eletrodomésticos (3,2%). Além disso, os celulares apresentaram o maior ticket médio nas tentativas (R$ 2.788), significativamente superior ao ticket médio geral das compras legítimas (R$ 2.180). Outros produtos frequentemente fraudados incluem serviços e itens automotivos.
Produtos com Maior Risco em Datas Comemorativas:
- Cartões-presente: Alta incidência em ocasiões como Dia do Consumidor (12,2%) e Dia dos Pais (12,4%).
- Eletrodomésticos: Geladeiras e máquinas de lavar foram destaque em diversas datas.
Perfil dos Fraudadores: Gênero e Geração
Por Gênero:
Embora o gênero masculino tenha registrado menor volume de pedidos (46,3 milhões), foi o mais visado pelos fraudadores. As categorias preferidas incluem serviços (5,7%) e celulares (4,7%). Já no gênero feminino, as categorias mais fraudadas foram celulares (3,7%) e eletrodomésticos (2,6%).
Por Geração:
A Geração Z apresentou a maior taxa de tentativas de fraude (2,2%), enquanto os Baby Boomers concentraram fraudes em itens de maior valor como celulares (5%) e eletrodomésticos (3%). Já os Millennials mostraram maior vulnerabilidade em eletrodomésticos (2,6%).
Principais Métodos Utilizados pelos Fraudadores
Os fraudadores utilizam diferentes estratégias para obter ganhos ilícitos, sendo as principais:
- Uso de cartões de crédito roubados: realizam compras utilizando dados de terceiros;
- Fraude de identidade: roubam informações pessoais para criar contas falsas e obter crédito;
- Ataques automatizados: utilizam bots para realizar pedidos fraudulentos em larga escala.
Meios de Pagamento e Regiões
Meios de Pagamento:
O cartão de crédito foi o método mais utilizado em fraudes (1,3%). Como destaque, temos o PIX que apresentou um alto ticket médio nas tentativas fraudulentas (R$ 2.198).
Regiões:
Em número absoluto de tentativas, o Sudeste liderou (1,7 milhão), enquanto Norte e Nordeste registraram as maiores taxas proporcionais em relação ao volume de pedidos (1,7% cada). No Sul, as fraudes foram menos frequentes (0,7%).
Estratégias para Prevenir Fraudes
As perdas causadas por fraudes representam um grande desafio para os lojistas, que muitas vezes precisam arcar com o prejuízo. Diante desse cenário, algumas ações podem ser adotadas para reduzir o risco de fraudes no e-commerce:
- Uso de Inteligência Artificial e Machine Learning: sistemas de análise avançada podem identificar padrões suspeitos e prevenir transações fraudulentas antes que ocorram;
- Autenticação multifator: adicionar camadas extras de verificação, como SMS ou biometria, ajuda a evitar acessos indevidos;
- Monitoramento de transações: análise contínua de compras em tempo real permite identificar anomalias e agir rapidamente;
- Educação do consumidor: conscientizar os clientes sobre boas práticas de segurança digital reduz a vulnerabilidade a ataques.
Investir em segurança e estratégias para vencer esse desafio
As fraudes no e-commerce continuam sendo um desafio para o setor, exigindo que empresas invistam em tecnologias e processos de segurança cada vez mais robustos. A implementação de estratégias eficazes de prevenção pode minimizar prejuízos e garantir uma experiência de compra mais segura para consumidores e lojistas. O combate às fraudes deve ser uma prioridade para o mercado digital, garantindo um ambiente confiável e sustentável para o crescimento do setor.