O livro Marketing 6.0 apresenta uma visão inovadora e atualizada do marketing, que acompanha as transformações do mundo dos negócios e da tecnologia. Segundo Philip Kotler, Hermann Kartuschaia e Iwan Setiawan (2024), o propósito do marketing permanece o mesmo: melhorar a vida das pessoas e contribuir para o bem comum.
No entanto, a forma como isso é alcançado mudou radicalmente com o surgimento do marketing imersivo, ou marketing 6.0, que dissolve os limites entre real e virtual. Mais do que uma nova etapa, trata-se de um novo paradigma que redefine o papel das marcas e sua relação com os consumidores.
Do Marketing 1.0 ao 6.0: a jornada até a imersão
Desde a sua origem centrada no produto (1.0), passando pelo foco no cliente (3.0) e chegando à era digital (4.0 e 5.0), o marketing agora entra na fase da experiência sensorial total.
Se o Marketing 5.0 buscava unir tecnologia com humanidade, o 6.0 dá um passo além — unindo físico e digital em uma única realidade imersiva. O consumidor deixa de ser um mero espectador e se torna parte ativa de um ecossistema sensorial, onde cada ponto de contato pode ser uma experiência significativa.
Marketing 6.0 é definido como metamarketing e proporciona experiências imersivas onde o cliente não percebe distinção entre esses dois universos. Essa nova era do marketing combina experiências multissensoriais e realidades estendidas — como realidade aumentada (AR) e realidade virtual (VR) — para criar uma jornada do cliente integrada e envolvente.
As Três Camadas do Marketing 6.0
- Enable Layer (Facilitadores): Tecnologias avançadas como Internet das Coisas (IoT), Inteligência Artificial (IA), computação espacial, realidade aumentada, realidade virtual e blockchain são os pilares que permitem a integração e a personalização das experiências digitais e físicas.
- Environment Layer (Ambiente): Espaços físicos são reinventados para incorporar elementos digitais e realidades estendidas, criando ambientes híbridos que oferecem experiências digitais no mundo real, como lojas com interfaces digitais, telas e espaços interativos, provadores inteligentes, metaversos.
- Experience Layer (Experiência): Envolve o engajamento multissensorial, com os cinco sentidos usados para criar experiências memoráveis e imersivas. Visão, som, toque, olfato e paladar se combinam para engajar e emocionar. Exemplos incluem playlists musicais, aromas específicos, e até mesmo experiências virtuais no metaverso.
O propósito central é claro: tornar a experiência de marca inesquecível,não apenas pela funcionalidade, mas pela emoção.
O desafio: criar experiências, não apenas vender produtos
O Marketing 6.0 amplia a função tradicional do marketing. Ele não é apenas responsável por atrair e reter clientes, mas também por modelar o espaço onde essa relação acontece. É o marketing como curador de experiências e catalisador de inovação.
Estamos lidando com consumidores cada vez mais exigentes e conectados, especialmente as gerações Z e Alpha, que valorizam autenticidade, interatividade e experiências memoráveis. Os consumidores não compram apenas por necessidade, eles compram por identificação, por conexão, por propósito.
A Geração Z, por exemplo, mesmo sendo nativa digital, valoriza o varejo físico, desde que ele ofereça experiências significativas. Esse novo marketing não vende produtos. Ele cria mundos, conta histórias, e constrói conexões.
Por isso, os conceitos como third place (terceiro lugar), ambientes sensoriais e community-based commerce (comércio baseado na comunidade) ganham força. As lojas precisam ser redesenhadas como espaços de encontro, convivência e descoberta, onde as tecnologias funcionam como pontes emocionais entre o cliente e a marca.
Tecnologia como meio, não como fim
A grande lição do Marketing 6.0 é que a tecnologia não substitui a conexão humana — ela a amplia. As empresas líderes não estão apenas implementando AR ou VR por modismo. Elas estão redefinindo a experiência do consumidor, criando jornadas híbridas que mesclam o toque físico com a profundidade do digital.
O marketing 6.0 exige que as empresas capturem dados do mundo físico e os convertam em insights digitais para feedback em tempo real, utilizando tecnologias como IoT, IA, AR, VR e blockchain para criar experiências únicas e personalizadas.
Exemplos Práticos:
- IoT e IA: Usados para capturar dados em tempo real e personalizar a experiência do consumidor, como no caso da Pepsico que usa IA para otimizar o layout dos produtos nas prateleiras.
- Computação espacial e Realidade Estendida: Provadores inteligentes que reconhecem os itens que o cliente traz e sugerem combinações personalizadas, como as usadas por marcas de moda.
- Blockchain: Garante segurança e transparência em experiências imersivas, sendo a base para comunidades virtuais e marketplaces no metaverso. A Nike lançou Swash, uma comunidade virtual e marketplace alimentada por blockchain para membros colaborarem na criação de produtos virtuais de calçados ou camisas, acessar produtos físicos ou ter conversas privadas com atletas e designers construindo realidades estendidas.
- Realidade aumentada: a Sephora oferece espelhos de realidade aumentada para testar maquiagens.
- Metaverso: A Nike permite que clientes experimentem tênis virtualmente e interajam com comunidades gamificadas no metaverso.
Esses exemplos ilustram como o marketing deixa de ser apenas persuasivo e passa a ser imersivo, relacional e contextual. Ele oferece experiências personalizadas e imersivas tanto online quanto em lojas físicas para tornar o ponto de venda em um ponto de vivência e experimentação.
E o seu negócio, está preparado?
Apesar do crescimento do e-commerce, o varejo físico continua dominante, especialmente para as gerações mais jovens que valorizam ambientes imersivos e integrados. O Marketing 6.0 é uma chamada para que as marcas reinventem suas estratégias, focando na fusão do físico com o digital para criar experiências imersivas e multissensoriais que realmente engajam o consumidor. Essa abordagem não só atende às expectativas das novas gerações, como também promove conexões mais profundas e duradouras, essenciais para o sucesso no mercado atual.
Adotar o Marketing 6.0 não é apenas investir em tecnologia, é adotar uma nova mentalidade: mais empática, integrada e ousada. Não é uma questão de modismo, mas de sobrevivência estratégica. A fusão entre tecnologia e sensibilidade humana é o caminho para marcas que desejam permanecer relevantes em um mundo em constante transformação.