A era digital tem tido um grande impacto nos consumidores. O relacionamento entre empresas e clientes está mais complexo, principalmente com os consumidores jovens que ouvem rádio, veem tevê e navegam na internet com o som ligado, mudam de opinião com frequência e querem fazer tudo ao mesmo tempo. Hoje, eles estão mais exigentes e […]
Web 2.0
A Web 2.0 é um conceito novo muito discutido e criticado. Ela define um novo tipo de site, de serviço e de experiência on-line. Segundo Tim O Reilly, fundador da O Reilly Media e entusiasta de movimentos de apoio ao software livre e código livre: “Web 2.0 é a mudança para uma internet como plataforma, […]
Gerenciando o contato com o cliente
Estabelecer o relacionamento com os clientes de forma individual e depois usar as informações coletadas para tratar clientes diferentes de maneira diferente é essencial para um bom gerenciamento do contato. Isto implica, entre outras atividades, do seu registro de forma centralizada. Estes registros independem do canal de comunicação que o cliente utilizou e servem para […]
O crescimento do E-commerce
As vendas de Natal do mercado E-commerce estão gerando uma expectativa de crescimento, segundo a E-bit, na ordem de 64% em relação ao mesmo período do ano passado. Para o ano de 2006, espera-se que o comércio eletrônico tenha um crescimento de mais de 70%. De acordo com dados da Visa International, as estimativas para […]
CRM, o que é isto?
Customer Relationship Management significa gerenciar o relacionamento com seu cliente. Hoje em dia a maioria das grandes empresas já está trabalhando com CRM, ou parte dele. Em um futuro próximo, quem não utilizar esta estratégia de gerenciamento não irá sobreviver no mercado. Mas afinal, o que é CRM? Segundo o Gartner Group, “CRM é uma […]
O que é o e-mail marketing?
O e-mail marketing é a utilização do e-mail como uma ferramenta de comunicação e marketing. É uma ótima estratégia de relacionamento com os clientes. Existem diversas formas de se comunicar por e-mail, seja através do envio de informativos, de malas diretas eletrônicas ou de newsletter. A utilização desta ferramenta, muitas vezes confundida com spam, pode […]
A importância da marca
Ações mal planejadas podem levar ao fracasso de uma marca. É preciso ter bem definido o que se deseja, qual público se quer atingir, qual o posicionamento da empresa e fortalecer a marca dentro deste foco. Um direcionamento claro é essencial. É importante trabalhá-la bem em todos os meios, inclusive na Internet. A marca Marca […]