O e-commerce é um novo canal de comercialização, serve tanto para comerciantes com lojas tradicionais quanto para aqueles que querem manter apenas uma loja na internet. Mas para ter um bom e-commerce existem alguns segredos. Números do e-commerce Segundo números do ebit o e-commerce tem apresentado crescimentos surpreendentes ano após ano, sendo que no primeiro […]
Autor: Aline Autran de Morais
Mestre em Administração com linhas de pesquisa em Omnichannel; Inovação em Marketing para o varejo; Marketing Digital; Gestão de Fornecedores. Especialização em Marketing, MBA em Gestão de Varejo e Gestão Empresarial. Mais de 20 anos de experiência em varejo de moda, tendo atuado como Gerente de Produto e Gerente de Gestão de Fornecedores na Lojas Renner, Gerente de Supply e Operações na Uatt?. Sócia-proprietária da Ideiamais. Professora na ESPM Porto Alegre e PUCRS.
O futuro do varejo
Por Aline Autran de Morais* O futuro do varejo está na integração do online e off line. Está na experiência de compra, em conhecer o seu cliente, saber suas preferências e gostos e em atender onde, quando e como ele quiser. Este vídeo da Motorola (em inglês) fala um pouco sobre isto e em como […]
O retrato dos novos consumidores brasileiros
Portal EXAME – Negócios Economia. O Brasil passa por uma transformação sem precedentes no perfil de seus consumidores- são eles que ditarão as regras de um mercado próximo de chegar a 1 trilhão de dólares por ano. Com 190 milhões de habitantes espalhados no quinto maior território do planeta, o Brasil é saudado em seu […]
Comércio eletrônico deve crescer 30% no Dia dos Namorados
Por Aline Autran de Morais* O faturamento das lojas virtuais no período pode chegar a R$ 295 milhões. As compras pela internet no País crescem a passos largos, e isso não é mais novidade para ninguém. Segundo levantamento da e-bit, só no primeiro trimestre de 2008, de janeiro a março, o comércio eletrônico obteve um […]
CRM Operacional, Colaborativo e Analítico
Em outros artigos falei sobre a conceituação do CRM. Contudo, este assunto, além de bastante extenso, é de extrema importância para as empresas se desenvolverem, conquistarem mercado e fidelizarem o cliente, por isto, volto a falar sobre este assunto. Entretanto, desta vez, vou falar dos tipos de CRM e seu uso: • CRM Operacional • […]
Tendências de Consumo para 2008
O poder dos consumidores está cada vez mais consolidado. Eles estão extremamente bem informados, com altas expectativas e desejos. A sociedade consumidora está dominada pela abundância, pela saturação, pelas experiências, pelo mundo virtual, pelo individualismo, por sentimentos de culpa e preocupação com os efeitos secundários do consumo desenfreado. A Trendwatching (www.trendwatching.com), uma das maiores e […]
No CRM é preciso fazer IDIP
Hoje em dia a maioria das pessoas já escutou falar de CRM (Customer Relationship Management) que é a estratégia de gerenciamento de relacionamento com o cliente. A gestão eficaz deste relacionamento é o principal fator de diferenciação das organizações no mercado atual tão competitivo e de conquista de consumidores cada vez mais exigentes e seletivos. […]
Ideias e conceitos dos maiores executivos, pensadores e empresários
A 7ª Expomanegement que aconteceu neste mês de novembro em São Paulo trouxe as maiores autoridades no mundo dos negócios. As palestras e discussões foram de grande oportunidade para nos atualizarmos e vermos novas ideias. Michael Porter falou sobre a estratégia competitiva global, Anne Mulcahy, CEO do Xerox, falou sobre a importância do cliente estar […]
Marketing Digital, a Comunicação na Internet
A internet como mídia vem crescendo muito nos últimos anos. É chamada de marketing digital, isto é, usa o marketing em plataformas digitais com elementos como banners de anúncios, reconhecimento de marca e anúncios. A publicidade está tendo que se adaptar a este novo mercado e as agências e anunciantes investem cada vez mais nesta […]
Balanço do E-commerce 2007
A cada ano o comércio eletrônico está superando as expectativas de crescimento e conquistando novos clientes. De acordo com a e-bit no primeiro semestre de 2007 cresceu 49% em relação ao mesmo período do ano anterior, movimentando mais de R$ 2,6 bilhões (excluindo-se passagens aéreas, automóveis e sites de leilão). Alguns fatores foram fundamentais para […]