Customer Relationship Management significa gerenciar o relacionamento com seu cliente. Hoje em dia a maioria das grandes empresas já está trabalhando com CRM, ou parte dele. Em um futuro próximo, quem não utilizar esta estratégia de gerenciamento não irá sobreviver no mercado. Mas afinal, o que é CRM? Segundo o Gartner Group, “CRM é uma […]
Autor: Aline Autran de Morais
Mestre em Administração com linhas de pesquisa em Omnichannel; Inovação em Marketing para o varejo; Marketing Digital; Gestão de Fornecedores. Especialização em Marketing, MBA em Gestão de Varejo e Gestão Empresarial. Mais de 20 anos de experiência em varejo de moda, tendo atuado como Gerente de Produto e Gerente de Gestão de Fornecedores na Lojas Renner, Gerente de Supply e Operações na Uatt?. Sócia-proprietária da Ideiamais. Professora na ESPM Porto Alegre e PUCRS.
O que é o e-mail marketing?
O e-mail marketing é a utilização do e-mail como uma ferramenta de comunicação e marketing. É uma ótima estratégia de relacionamento com os clientes. Existem diversas formas de se comunicar por e-mail, seja através do envio de informativos, de malas diretas eletrônicas ou de newsletter. A utilização desta ferramenta, muitas vezes confundida com spam, pode […]
A importância da marca
Ações mal planejadas podem levar ao fracasso de uma marca. É preciso ter bem definido o que se deseja, qual público se quer atingir, qual o posicionamento da empresa e fortalecer a marca dentro deste foco. Um direcionamento claro é essencial. É importante trabalhá-la bem em todos os meios, inclusive na Internet. A marca Marca […]