O CRM (Customer Relationship Management) permite manter uma vantagem competitiva através do conhecimento, da sistematização e consolidação de todas as atividades que envolvem os clientes atuais e prospects na empresa. Mas como utilizar os resultados destas atividades de forma eficiente? Como conhecer bem o seu público e estabelecer meios de comunicação dirigida oferecendo benefícios e […]
Autor: Aline Autran de Morais
Mais de 25 anos de experiência em varejo de moda, tendo atuado como Gerente de Produto e Gerente de Gestão de Fornecedores na Lojas Renner, Gerente de Supply e Operações na Uatt?. Sócia-proprietária da Ideiamais. Partner da Leev. Professora na ESPM Porto Alegre e PUCRS. Mestre em Administração com linhas de pesquisa em Omnichannel; Inovação em Marketing para o varejo; Marketing Digital; Gestão de Fornecedores. Especialização em Marketing, MBA em Gestão de Varejo e Gestão Empresarial.
E-commerce: Hábitos de consumo e Previsões 2007
O comércio eletrônico vem se desenvolvendo muito nos últimos anos. No ano de 2006 apresentou um crescimento de 76% nas vendas. No dia das Mães faturou R$ 287 milhões, alta de 63% sobre o ano anterior, enquanto que o varejo tradicional registrou um crescimento de 8% na data, segundo a Alshop (Associação Brasileira de Lojistas […]
Marketing Viral – esta epidemia pega
Segundo consta na enciclopédia livre Wikipéida, o marketing viral é uma técnica de marketing que tenta explorar redes sociais preexistentes para produzir aumentos exponenciais em conhecimento de marca, com processos similares a extensão de uma epidemia. E como o que caracteriza uma epidemia é o elevado número de casos novos e sua rápida difusão, o […]
O Consumidor na Era Digital
A era digital tem tido um grande impacto nos consumidores. O relacionamento entre empresas e clientes está mais complexo, principalmente com os consumidores jovens que ouvem rádio, veem tevê e navegam na internet com o som ligado, mudam de opinião com frequência e querem fazer tudo ao mesmo tempo. Hoje, eles estão mais exigentes e […]
Web 2.0
A Web 2.0 é um conceito novo muito discutido e criticado. Ela define um novo tipo de site, de serviço e de experiência on-line. Segundo Tim O Reilly, fundador da O Reilly Media e entusiasta de movimentos de apoio ao software livre e código livre: “Web 2.0 é a mudança para uma internet como plataforma, […]
Gerenciando o contato com o cliente
Estabelecer o relacionamento com os clientes de forma individual e depois usar as informações coletadas para tratar clientes diferentes de maneira diferente é essencial para um bom gerenciamento do contato. Isto implica, entre outras atividades, do seu registro de forma centralizada. Estes registros independem do canal de comunicação que o cliente utilizou e servem para […]
O crescimento do E-commerce
As vendas de Natal do mercado E-commerce estão gerando uma expectativa de crescimento, segundo a E-bit, na ordem de 64% em relação ao mesmo período do ano passado. Para o ano de 2006, espera-se que o comércio eletrônico tenha um crescimento de mais de 70%. De acordo com dados da Visa International, as estimativas para […]
CRM, o que é isto?
Customer Relationship Management significa gerenciar o relacionamento com seu cliente. Hoje em dia a maioria das grandes empresas já está trabalhando com CRM, ou parte dele. Em um futuro próximo, quem não utilizar esta estratégia de gerenciamento não irá sobreviver no mercado. Mas afinal, o que é CRM? Segundo o Gartner Group, “CRM é uma […]
O que é o e-mail marketing?
O e-mail marketing é a utilização do e-mail como uma ferramenta de comunicação e marketing. É uma ótima estratégia de relacionamento com os clientes. Existem diversas formas de se comunicar por e-mail, seja através do envio de informativos, de malas diretas eletrônicas ou de newsletter. A utilização desta ferramenta, muitas vezes confundida com spam, pode […]
A importância da marca
Ações mal planejadas podem levar ao fracasso de uma marca. É preciso ter bem definido o que se deseja, qual público se quer atingir, qual o posicionamento da empresa e fortalecer a marca dentro deste foco. Um direcionamento claro é essencial. É importante trabalhá-la bem em todos os meios, inclusive na Internet. A marca Marca […]