Por Aline Autran de Morais Vivemos um período de crescente complexidade com a IA no varejo. A promessa de uma jornada omnichannel na Experiência do Cliente (CX), em que o consumidor transita naturalmente entre chamadas telefônicas, e-mails, chats, redes sociais e aplicativos de mensagens, muitas vezes esbarra em uma realidade bem diferente. Ao invés de […]