O pós-NRF, conduzido pela Fecomércio em Porto Alegre, trouxe valiosos insights sobre o futuro do varejo. O foco foi nas tendências e adaptações necessárias para prosperar em um cenário dinâmico e em constante evolução. Mais do que automatizar processos, e usar a Inteligência Artificial, o grande desafio do setor é humanizar a experiência do cliente, buscando a personalização que atenda as necessidades e expectativas do público e com maior eficiência.
Gerações Conectadas: Diversidade de Comportamentos
O mercado de consumo está cada vez mais complexo, e o varejo precisa entender e atender as diferentes gerações, cada uma com demandas e expectativas únicas. Alguns exemplos de comportamento de gerações diferentes.
Geração Z: Busca autenticidade, transparência e sustentabilidade.
Geração Alpha: Influencia as decisões de compra da família e deseja participar ativamente no desenvolvimento de produtos e serviços.
Consumidores 50+: Não foram retratados na NRF, porém representam uma parcela significativa do consumo (20% do consumo nacional, segundo Sebrae, 2024), com necessidades e preferências que merecem atenção especial.
No evento Go To Market da Amcham-Brasil, também foi abordado sobre a convivência das múltiplas gerações, mas com foco no mercado de trabalho. Marc Tawil comentou que existem sete gerações ao mesmo tempo no ambiente de trabalho: Silenciosa, Baby Boomers, X, Y e Millennials (pois parte da Y nasceu antes da propagação da Internet), Z e Alpha. E reforçou que existem conflitos decorrentes dos valores, experiências e expectativas de cada uma.
Diante desse cenário, as marcas precisam preservar os valores de cada geração, unificá-los e dar voz ao que realmente importa para seus públicos.
A Força do Varejo Físico
Em um mundo cada vez mais digital, o evento destacou que o desgaste com a hiperconectividade representa uma oportunidade para fortalecer o varejo físico. A loja física não está morta (e nem vai morrer), mas precisa se reinventar com:
Essência: Lojas precisam ter um propósito, uma identidade clara e relevante para seus clientes, e valores que ressoem com os clientes.
Serviço Excepcional: O serviço prestado deve ser impecável, o atendimento de alta qualidade e personalizado.
Conexão Emocional: Criar experiências memoráveis, buscar ter laços duradouros com os consumidores.
Inspirado pelo movimento Slow Eat, o conceito Slow Retail propõe uma experiência de compra mais atenciosa, emocional e focada nos detalhes no ambiente físico, complementando o digital, e resgatando a importância do toque humano. Fabiano Zortéa, Sebrae, fala disso como o novo varejo raiz.
O problema não é treinar um vendedor e ver ele sair. O problema é não treinar e ver ele ficar. Fabiano Zortéa.
No painel com Elizabeth Ercolani de Carvalho, Gilberto Aiolfi e Renzo Antonioli, foi ressaltada a importância de ir além do básico bem feito, buscando um diferencial que destaque a marca nesse mercado competitivo.
Inteligência Artificial: Uma Ferramenta para Otimizar e Humanizar
A Inteligência Artificial (IA), como podia se esperar, foi um dos temas centrais da NRF 2025. Ela está sendo vista como uma poderosa aliada para o varejo, ferramenta essencial para otimizar processos, eficiência operacional e melhorar a experiência do consumidor. Entre as aplicações da IA destacam-se:
Previsão de Demanda e Otimização de Estoque: Evitar rupturas e excessos, garantindo a disponibilidade dos produtos certos, na hora certa.
Otimização de Layout de Loja: Simulações virtuais para criar ambientes mais eficientes e atraentes nos espaços físicos.
Aumento da Produtividade: Estudos indicam melhorias de até 40% na produtividade com o uso da IA.
Logística Inteligente: Otimizar a reposição de estoques e direcionar com mais eficiência os produtos para as lojas.
Atendimento ao Cliente Aprimorado: A IA como um agente de inteligência, auxiliando os vendedores e oferecendo respostas rápidas e precisas as perguntas dos clientes.
Capacitação de Equipes: Criar planos de treinamento customizados baseados em IA para os colaboradores, garantindo que eles estejam preparados para os desafios do varejo do futuro.
É crucial lembrar que a tecnologia é um meio, não um fim, como destacou Daniela Favaretto em seu painel. Antes de implementar a IA, é fundamental identificar as dores que se pretende solucionar e testar a ferramenta para garantir que ela gere resultados efetivos.
Lojas mais Sustentáveis
Além de ser mais eficiente, as lojas precisam ser sustentáveis. Conforme pesquisa da Euromonitor (2024), 75% dos consumidores da geração Z tem sua decisão de compra influenciada pela pauta de sustentabilidade.
Há tendência de revenda de produtos usados, os famosos brechós, de lojas que oferecem conserto e/ou aceitam seu produto usado, e da reutilização de materiais inclusive no mobiliário da loja.
O mercado do bem-estar também está em crescimento, demonstrando a preocupação dos consumidores com cuidados pessoais e beleza, alimentação saudável, atividade física e mental, entre outros. Isso faz que surjam novos tipos de produtos e serviços e modifica a maneira de comprar.
O Varejo do Futuro
Em resumo, o varejo de 2025 exigirá um equilíbrio entre inovação tecnológica e essência humana, priorizando a personalização, experiência do cliente e sustentabilidade. O diferencial competitivo estará nas marcas que conseguirem ir além, oferecendo experiências únicas e conectando-se genuinamente com seus clientes.
O cliente não precisa mais ir à loja. Ele tem que querer ir.
Não é sobre o que a empresa quer fazer, é sobre o que o cliente precisa que seja feito. Fabiano Zortéa
O sucesso do varejo também vai depender de investir nas pessoas, oferecer um ambiente de trabalho positivo e valorizar o capital humano.
A jornada do varejo para o futuro já começou. Sua marca está preparada?
Mais de 25 anos de experiência em varejo de moda, tendo atuado como Gerente de Produto e Gerente de Gestão de Fornecedores na Lojas Renner, Gerente de Supply e Operações na Uatt?. Sócia-proprietária da Ideiamais. Professora na ESPM Porto Alegre e PUCRS. Mestre em Administração com linhas de pesquisa em Omnichannel; Inovação em Marketing para o varejo; Marketing Digital; Gestão de Fornecedores. Especialização em Marketing, MBA em Gestão de Varejo e Gestão Empresarial.
