Em artigos anteriores escrevi sobre o futuro do varejo com a loja física e virtual (e como o surgimento do e-commerce suscitou dúvidas em relação à sobrevivência da loja física e da necessidade desta se reinventar). Também abordei sobre a mudança do cliente, principalmente devido ao avanço das tecnologias móveis (smartphones). O que propiciou esta evolução do varejo foi a tecnologia. Conforme McFarlan (1998), a tecnologia pode ser uma fonte de vantagem competitiva, pois introduz novas ferramentas, melhora a eficiência, os processos das empresas e traz novas estratégias de marketing.
A Amazon
Pensar em varejo e tecnologia faz pensar em Amazon. A Amazon é um exemplo de empresa com alta tecnologia, que era puramente virtual, mas sentiu necessidade de evoluir e começar a levar experiência física para o consumidor. Com isto, em novembro de 2015 abriu sua primeira livraria em Seattle, EUA. Foi uma forma de levar novos conceitos, ideias e dados do seu formato de venda on-line para o mundo off-line. E, principalmente, atender a demanda do cliente que busca cada vez mais comprar onde e quando quiser e sem distinguir o físico do virtual. E como um varejista que está sempre inovando através da tecnologia, vai inaugurar agora em 2017 um armazém/mercearia (grocery store), a Amazon Go.
Amazon Go
A loja Amazon Go, que começou a ser projetada em 2012, está sendo testada pelos funcionários da empresa, pois não é um local tradicional onde as pessoas entram, escolhem o que vão querer comprar e passam no caixa com seus produtos. Não! O cliente entra, escolhe o que quer e sai sem passar por nenhuma fila e nem caixa (check-out). É a tecnologia e o smartphone a serviço do consumidor. Veja o vídeo sobre o a loja (em inglês):
Demonstra que o varejo e a tecnologia estão cada vez mais próximos e o varejista precisará dela para se manter no mercado e atender o consumidor. O futuro é a tecnologia, com a experiência de compra para o cliente e a integração dos canais (o omnichannel*). Claro que no Brasil ainda estamos muito longe de conseguir adotar a que está sendo usada pela Amazon (foram mais de 4 anos de pesquisa/projeto). Além disto, é outra realidade e ainda estamos engatinhando neste mercado.
O fundamental é ficarmos atentos a estas inovações para identificarmos o que podemos fazer, adaptar e/ou integrar para aumentar a eficiência e melhorar o desempenho global da empresa. A tecnologia, se bem aplicada, pode aumentar a inovação. Pode até mesmo melhorar processos básicos de gestão em compras, de estoques e de vendas e com isto gerar melhores resultados e atrair mais clientes.
Artigo originalmente escrito no Linkedin: https://www.linkedin.com/pulse/o-varejo-e-tecnologia-aline-autran-de-morais
* Conheça mais sobre omnichannel em: https://blog.ideiamais.com.br/category/multicanal-omnichannel/